Ultima actualizare: 28 iunie 2026

Versiune document: 1.0

Angajamentul nostru

La Superdeco ne dorim ca fiecare produs livrat să corespundă așteptărilor tale. Dacă totuși apare o problemă, ne angajăm să analizăm fiecare solicitare cu seriozitate, transparență și în cel mai scurt timp posibil.

1. Garanția legală de conformitate

Toate produsele comercializate de Superdeco beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației aplicabile.

Garanția legală acoperă neconformitățile existente la momentul livrării produsului și manifestate în termenul prevăzut de lege.

2. Ce înseamnă un produs neconform?

Un produs poate fi considerat neconform dacă, de exemplu:

• nu corespunde descrierii de pe site;
• prezintă un defect de fabricație;
• nu poate fi utilizat în scopul pentru care a fost conceput, în condiții normale.

3. Ce NU este acoperit de garanție

• uzura normală rezultată din utilizare;
• deteriorările provocate prin utilizare necorespunzătoare;
• lovituri, șocuri mecanice sau depozitare improprie;
• modificări sau reparații efectuate de persoane neautorizate;
• utilizarea produsului în alte scopuri decât cele recomandate de producător.

4. Cum depui o reclamație?

Trimite un e-mail la contact@superdeco.ro și include:

• numărul comenzii;
• descrierea problemei;
• fotografii clare ale produsului și, dacă este cazul, ale ambalajului;
• datele tale de contact.

5. Analizarea solicitării

După primirea reclamației, vom analiza informațiile și, dacă este necesar, îți vom solicita date suplimentare sau returnarea produsului pentru verificare.

Ne propunem să comunicăm rapid cu tine și să identificăm cea mai potrivită soluție.

6. Soluții posibile

În funcție de natura neconformității și de prevederile legale, putem oferi una dintre următoarele soluții:

• înlocuirea produsului;
• repararea produsului, dacă este posibil și justificat;
• reducerea corespunzătoare a prețului;
• rambursarea sumei achitate.

7. Transportul produselor aflate în garanție

Dacă se confirmă că produsul este neconform, Superdeco suportă costurile rezonabile de transport aferente soluționării garanției.

8. Produse deteriorate la transport

Dacă produsul ajunge deteriorat în urma transportului, te rugăm să ne contactezi cât mai repede și să ne trimiți fotografii ale coletului și produsului. Vom colabora cu firma de curierat pentru soluționarea situației.

9. Produse utilizate în activități profesionale

Pentru comenzile plasate de persoane juridice sau pentru utilizarea produselor în activități profesionale, se aplică dispozițiile legale și condițiile comerciale corespunzătoare. Drepturile specifice consumatorilor persoane fizice nu se extind automat asupra raporturilor B2B.

10. Recomandări pentru utilizarea produselor

Pentru a beneficia de performanțele produselor și pentru a evita deteriorările, recomandăm respectarea instrucțiunilor producătorului privind utilizarea, curățarea și depozitarea acestora.

11. Soluționarea amiabilă

Ne dorim ca orice neînțelegere să fie rezolvată pe cale amiabilă. În majoritatea situațiilor, o descriere clară a problemei și câteva fotografii sunt suficiente pentru a identifica rapid o soluție.

12. Contact

MEDEEA PRODECOR TOOLS SRL
CUI: 54757468
J2026034171000
Str. Gen. Constantin Șandru nr. 12, sat Bâlta, comuna Runcu, județul Gorj
E-mail: contact@superdeco.ro
Telefon: 0734839848