Politica de Retur și Rambursare

Ultima actualizare: 28 iunie 2026

Versiune document: 1.0

Ne dorim să cumperi cu încredere

La Superdeco dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele comandate. Dacă dorești să renunți la o comandă sau ai primit un produs neconform, această pagină explică pașii de urmat și drepturile tale.

1. Dreptul legal de retragere

Dacă ești consumator (persoană fizică), ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi obligat să motivezi decizia, conform legislației aplicabile.

2. Cum soliciți returul?

Trimite o solicitare la contact@superdeco.ro, menționând:

numărul comenzii;
numele titularului comenzii;
produsele pe care dorești să le returnezi;
contul bancar (dacă este necesar pentru rambursare).

3. Condițiile returului

produsul trebuie returnat în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii;
produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport;
poate fi verificat și manipulat în aceeași măsură în care ar fi fost verificat într-un magazin fizic;
accesoriile și documentația primite trebuie returnate împreună cu produsul.

Dacă produsul prezintă deteriorări rezultate dintr-o utilizare care depășește simpla verificare, valoarea rambursată poate fi diminuată în condițiile legii.

4. Costul transportului de retur

Dacă produsul este conform și returul este inițiat din motive personale, costul transportului de retur este suportat de client.

5. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă produsul primit este defect, deteriorat în mod necorespunzător sau diferit de cel comandat:

contactează-ne cât mai curând la contact@superdeco.ro;
transmite fotografii relevante și numărul comenzii;
vom analiza solicitarea în cel mai scurt timp.

Dacă se confirmă neconformitatea, Superdeco suportă integral costurile transportului și va proceda, după caz, la:

înlocuirea produsului;
expedierea produsului corect;
rambursarea integrală a sumei achitate.

6. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, vom rambursa sumele datorate fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de lege.

Rambursarea se va realiza, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă părțile nu convin altfel.

7. Situații în care dreptul de retragere poate fi limitat

Dreptul de retragere se aplică în condițiile prevăzute de lege. Există categorii de produse pentru care acesta poate fi exclus (de exemplu produse personalizate, produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății după desigilare sau alte excepții prevăzute de legislația în vigoare).

8. Comenzi plasate de persoane juridice

Dreptul legal de retragere în 14 zile este aplicabil consumatorilor (persoane fizice). Pentru comenzile plasate de persoane juridice, eventualele retururi se analizează de la caz la caz sau conform unor condiții comerciale agreate între părți.

9. Recomandări privind ambalarea

Pentru a evita deteriorarea în timpul transportului, recomandăm folosirea ambalajului original sau a unui ambalaj echivalent care să protejeze produsul.

10. Contact

MEDEEA PRODECOR TOOLS SRL
CUI: 54757468
J2026034171000
Str. Gen. Constantin Șandru nr. 12, sat Bâlta, comuna Runcu, județul Gorj
E-mail: contact@superdeco.ro
Telefon: 0734839848